Folgende Beispiele verdeutlichen die Bandbreite der Anwendbarkeit der Managementmethode Benchmarking.
Leiterplatten und Pralinen
Der Vergleich eines Pralinenherstellers mit einem Unternehmen aus der Elektronikbranche dient der Veranschaulichung eines branchenüber-
greifenden Prozessvergleiches.
Ziel war es, die hohen Rüstzeiten und Ausschussraten des Pralinenherstellers zu reduzieren und den hohen Anteil der manuellen Nachbearbeitung zu minimieren. Als Vergleichsunternehmen wurde ein Unternehmen, das Leiterplatten herstellt, identifiziert. Beide Unternehmen stellen kleine, empfindliche Teile in großen Stückzahlen her und haben Reinheits- bzw. Hygienebestimmungen zu beachten.
Der Vergleich führte im Ergebnis zur Einführung der Festrüstung, die der Vermeidung von Bestückungsfehlern dient. Des Weiteren wurde durch die Übernahme von Softwareprogrammen die Bestückzeit erheblich verbessert.
Arztpraxis und Hotel
Dieser branchenübergreifende Vergleich zeigt, dass sich vermeintlich unterschiedliche Unternehmen hinsichtlich ihrer Leistungsprozesse vergleichen können. Hierbei ist eine orthopädische Gemeinschaftspraxis mit einem 5-Sterne-Hotel in einen Vergleich getreten.
Ziel war es, die Motivation der Praxismitarbeiter zu erhöhen, einen besseren Kommunikationsfluss zu schaffen sowie den Servicegrad für die Patienten deutlich zu verbessern.
Beim Vergleich wurden die ähnlichen Aufgabeninhalte, wie bspw. der Umgang mit dem Kunden und die Präsenz am Arbeitsplatz in beiden Unternehmen gegenüber gestellt. Als eines von mehreren Ergebnissen dieses Benchmarking-Projektes nahm die Praxisbelegschaft an den Serviceschulungen des Hotels teil. Beispiele für Verbesserungen in der Arztpraxis sind: Patienten werden persönlich aus dem Wartezimmer abgeholt, eine einheitliche Arbeitsbekleidung im Unternehmen sorgt für eine höhere Identifikation und ein neu eingeführter "Schichtleiter" regelt die Praxisorganisation bei hohem Patientenandrang.
