► Definition
Definition der Begriffe Benchmark und Benchmarking.
► Beispiele
Benchmarking-Beispiele aus der Praxis.
► Nutzen
Positive Effekte von Benchmarking.
► Historie
Historische Entwicklung des Benchmarkings.
► Arten
Die verschiedenen Arten des Benchmarkings.
► Vergleichspartner
Klassifizierung von internem und externem Benchmarking.
► Organisation
Benchmarking-Organisationsformen und deren Eigenschaften.
► Vorgehensweise
Das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings.
